Les utilisateurs du Pixel 10 signalent des échecs d’appels au 911.

Récemment, certains utilisateurs du Pixel 10 ont partagé des témoignages sur Reddit préoccupants au sujet d’un grave problème avec leur appareil. Un utilisateur a décrit un problème avec son Pixel 10 XL alors qu’il essayait d’appeler le 911. L’appel aboutissait, mais il n’entendait qu’un fort bruit électronique et des bips. Cet utilisateur a essayé d’appeler quatre fois, mais le problème s’est reproduit à chaque tentative. Il a finalement utilisé un Pixel 7 sur le même réseau Google Fi, et l’appel au 911 a parfaitement fonctionné. Dans les commentaires de ce fil Reddit, d’autres utilisateurs du Pixel 10 ont signalé le même problème. Curieusement, ce problème ne se produit que lors des appels au 911 : les appels ordinaires vers d’autres numéros fonctionnent normalement.

C’est inquiétant, car les appels au 911 sont essentiels en cas d’urgence et l’impossibilité de joindre clairement les services pourrait avoir de graves conséquences. Ce n’est pas la première fois qu’un smartphone rencontre des problèmes avec les appels au 911. La série Google Pixel a connu des problèmes similaires en 2021 et en 2023. Le problème de 2021 était causé par un conflit avec l’application Microsoft Teams et a été résolu par une mise à jour. En revanche, Google n’a jamais reconnu publiquement le problème de 2023 ni indiqué l’avoir résolu.

Même si le nombre de cas signalés reste faible et que la cause exacte n’est pas claire (il peut s’agir d’un problème logiciel comme auparavant ou d’un problème lié à l’opérateur), mieux vaut prendre des précautions jusqu’à ce que Google résolve le problème. Voici quelques mesures pour réduire les risques :

1. Testez votre téléphone avec des numéros qui ne sont pas des numéros d’urgence. Certains utilisateurs disent que les appels ordinaires ne sont pas touchés, mais ne faites pas de test en appelant le 911, car cela pourrait mobiliser inutilement les services d’urgence. Essayez plutôt un numéro qui n’est pas un numéro d’urgence, surtout après une mise à jour logicielle, pour vérifier que les appels fonctionnent normalement.
2. Ayez un téléphone de secours ou notez d’autres contacts. La solution la plus fiable consiste à avoir un téléphone de rechange ou une liste de contacts à appeler en dehors des urgences, comme une personne de confiance, au cas où votre Pixel 10 ne fonctionnerait pas en cas d’urgence.
3. Signalez le problème à Google. Si vous rencontrez ce problème, contactez le service client de Google via le Google Store ou d’autres canaux. Le signaler peut aider à le faire connaître et à le résoudre plus rapidement.
4. Tenez-vous au courant des correctifs de Google. Surveillez les mises à jour officielles de Google, qui pourrait bientôt publier un correctif logiciel pour résoudre ce problème.

Avez-vous déjà eu du mal à passer un appel d’urgence avec votre téléphone ? Racontez-nous votre expérience !