Swanscout est l'opérateur de https://www.swanscout.com. En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour garantir que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir leurs attentes concernant notre service.


1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des inventaires précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.


2. Frais d'expédition
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés. Le paiement des frais d'expédition sera collecté à l'achat.

Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition au client.

3. Retours
3.1 Retour pour changement d'avis
Swanscout acceptera volontiers les retours en raison d'un changement d'avis à condition que nous recevions une demande de retour dans les 7 jours suivant la réception de l'article et nous soit retournée dans son emballage d'origine, inutilisé et dans un état revendable.

Les frais de retour seront payés aux frais du client et devront organiser leur propre expédition.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker du crédit pour un prochain achat. Nous vous informerons une fois cette opération terminée par e-mail.


(swanscout) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.

3.2 Retours sous garantie
Swanscout honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront pré-payer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation au titre de la garantie.

Dès réception du retour des articles pour réclamation au titre de la garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Swanscout traite votre réclamation au titre de la garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) remboursement sur votre mode de paiement

(b) un remboursement en crédit magasin

(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison
4.1 Temps de transit au niveau national

En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 2 à 7 jours.


4.2 Temps de transit à l'international
Généralement, les commandes expédiées à l’international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur au moment du paiement.


4.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 7 jours ouvrables suivant le paiement de la commande

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.


4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous avons la possibilité de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.


4.5 Bon de commande Expédition en boîte
Swanscout expédiera à P.O. adresses de boîte en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie vers ces endroits.

4.6 Expédition à l'adresse militaire
Nous sommes en mesure d'expédier vers des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant les services de messagerie.



4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles en stock et enverrons les articles restants une fois qu'ils seront de nouveau en stock.


4.8 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison dépasse le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.


5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.

6. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.


7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web


7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes d'importation pour les expéditions internationales seront prépayés, sans aucun frais supplémentaire à payer par le client à l'arrivée dans le pays de destination.


8. Annulations
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.


9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.


9.1 Processus pour les colis endommagés pendant le transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.


9.2 Processus en cas de colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis perdu.


10. Service client
Pour toutes les demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à support@swanscout.com