إذا كانت لديك مشكلات متعلقة بالطلبات أو ما بعد البيع، يرجى الاتصال بـsupport@swanscout.com. للتعاون التجاري، يرجى الاتصال بـmarketing@swanscout.com.

يمكنك تصفح المنتجات على موقعنا الإلكتروني، وإضافة العناصر إلى سلة التسوق، والمتابعة إلى checkout لإكمال طلبك.

نعم، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب، ومعلومات المنتج، وعنوان الشحن.

يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أولاً. إذا لم تستلمها بعد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء.

عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه. إذا كانت لديك ظروف خاصة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

تحقق من الأخطاء:يرجى التحقق مما إذا كان الدفع قد تم رفضه بسبب معلومات غير صحيحة عن بطاقة الائتمان/الخصم، أو نقص الأموال أو تجاوز الحد الائتماني، أو اكتشاف مخاطر أمنية بسبب عدم تطابق تفاصيل الطلب والحساب، أو مشكلات في الشبكة/التقنية.
طريقة دفع غير مدعومة:تأكد من أن طريقة الدفع التي اخترتها مدعومة من قبل منصتنا. نحن نقبل PayPal، Apple Pay، Google Pay، Shop Pay، بالإضافة إلى بطاقات الائتمان مثل Visa، Mastercard، American Express، Discover، JCB، Diners Club، UnionPay، Elo، وغيرها. قد يختلف التوفر حسب بوابة الدفع وموقع التاجر.

نعم، نقدم خيارات الشراء بالجملة والطلبات التجارية. يرجى الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.

نحن لا نقدم فواتير مع كل طلب. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة، يرجى الاتصال بدعم العملاء، وسنقوم بإنشاء فاتورة إلكترونية لك في أسرع وقت ممكن.

نعم، جميع الضرائب مشمولة في سعر المنتج. لن يتم فرض أي ضرائب إضافية.

معظم الدول لا تتطلب معلومات إضافية، باستثناء ما يلي:

كوريا الجنوبية: تحتاج إلى تقديم اسمك الحقيقي، ورقم الهاتف، ورمز التخليص الجمركي.
البرازيل: تحتاج إلى تقديم رقم الضريبة الشخصية.
تركيا: تحتاج إلى تقديم رقم الهوية الشخصية.

على الكمبيوتر:يمكنك إدخال رمز الخصم أسفل معلومات المنتج في الجزء العلوي الأيمن من صفحة الدفع.
على الهاتف المحمول:يمكنك إدخال رمز الخصم في قسم "الشحن" في صفحة ملخص الطلب. سيتم تطبيق الخصم فور إدخال الرمز.

نعم، سيتم إعادة تخزين معظم العناصر غير المتوفرة وجعلها متاحة مرة أخرى، عادةً في غضون أسبوعين. إذا كنت ترغب في معرفة تاريخ إعادة التخزين بالضبط، فلا تتردد في الاتصال بدعم العملاء، وسنزودك بأحدث المعلومات.

إذا كنت غير قادر على عرض صفحة المنتج أو إكمال عملية الدفع، حاول تحديث جهازك ومتصفحك، أو التبديل إلى جهاز أو متصفح آخر. قد يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والكوكيز أو استخدام وضع التصفح الخفي في حل المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي تعطيل ملحقات المتصفح إلى منع حدوث تعارضات محتملة. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.