Ако имате проблеми, свързани с поръчки или следпродажбено обслужване, моля, свържете се сsupport@swanscout.com. За бизнес сътрудничество, моля, свържете се сmarketing@swanscout.com.

Можете да разгледате продуктите на нашия уебсайт, да добавите артикули в кошницата и да продължите към плащане, за да завършите поръчката си.

Да, ще получите имейл за потвърждение с подробности за поръчката, включително номер на поръчката, информация за продукта и адрес за доставка.

Моля, първо проверете папката "Спам". Ако все още не сте го получили, свържете се с екипа ни за поддръжка на клиенти.

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1-2 работни дни, с изключение на почивните дни и празниците.

След като поръчката бъде потвърдена, тя не може да бъде променяна или отменяна. Ако имате специални обстоятелства, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро.

• Проверете за грешки:Моля, проверете дали плащането е било отказано поради неправилна информация за кредитна/дебитна карта, недостатъчни средства или надвишаване на кредитния лимит, откриване на риск за сигурност поради несъответствие между данните за поръчката и акаунта, или мрежови/технически проблеми.
• Неподдържан начин на плащане:Уверете се, че избраният от вас начин на плащане се поддържа от нашата платформа. Ние приемаме PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, както и кредитни карти като Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay, Elo и други. Наличността може да варира в зависимост от платежния шлюз и местоположението на търговеца.

Да, предлагаме покупка на едро и корпоративни поръчки. Моля, свържете се с нас за повече подробности.

Ние не предоставяме фактури с всяка поръчка. Ако имате нужда от фактура, моля, свържете се с поддръжката на клиенти и ние ще генерираме електронна фактура за вас възможно най-скоро.

Да, всички данъци са включени в цената на продукта. Няма да бъдат начислени допълнителни данъци.

Повечето държави не изискват допълнителна информация, с изключение на следните:

• Южна Корея: Трябва да предоставите вашето истинско име, телефонен номер и код за митническо clearance.
• Бразилия: Трябва да предоставите вашия личен данъчен номер.
• Турция: Трябва да предоставите вашия личен идентификационен номер.

• Настолен компютър:Можете да въведете кода за отстъпка под информацията за продукта в горния десен ъгъл на страницата за плащане.
• Мобилен:Можете да въведете кода за отстъпка в секцията "Доставка" на страницата с резюмето на поръчката. Отстъпката ще бъде приложена веднага след въвеждане на кода.

Да, повечето артикули, които са изчерпани, ще бъдат възстановени и ще станат налични отново, обикновено в рамките на две седмици. Ако искате да знаете точната дата на възстановяване, не се колебайте да се свържете с поддръжката на клиенти и ние ще ви предоставим най-новата информация.

Ако не можете да видите страницата на продукта или да завършите процеса на плащане, опитайте да актуализирате устройството и браузъра си или да преминете към друго устройство или браузър. Изчистването на кеша и бисквитките или използването на режим "инкогнито" може да помогне за разрешаване на проблема. Освен това, деактивирането на разширенията на браузъра може да предотврати потенциални конфликти. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с поддръжката на клиенти за по-нататъшна помощ.