Política de reembolsos

Contamos con una política de devoluciones detallada que te permite solicitar una devolución después de recibir el producto. Para que una devolución sea válida, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estado: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar y sin daños).
• Etiquetas y embalaje: El producto debe tener las etiquetas originales y estar en su embalaje original.
• Comprobante de compra: Debes proporcionar un recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución

1. Inicia una devolución: Contáctanos por correo electrónico en support@swanscout.com para iniciar el proceso de devolución. Una vez que recibamos todos los datos necesarios, normalmente tardaremos entre 1 y 2 días hábiles en procesar tu reembolso o reemplazo. Ten en cuenta que el plazo exacto puede variar según tu proveedor de pago.
2. Aprobación de la devolución: Si aprobamos tu solicitud de devolución, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
3. Devoluciones no autorizadas: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, no dudes en contactarnos en support@swanscout.com y te ayudaremos lo antes posible.

Artículos dañados y con problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si encuentras defectos o daños, o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones/artículos no retornables

• Productos abiertos o usados: Por lo general, los cargadores inalámbricos que se hayan abierto o usado y no presenten problemas de calidad no se pueden devolver, especialmente si el embalaje está dañado o el producto muestra signos de uso considerable.
• Daños causados por un uso indebido del cliente: Por lo general, los daños causados por caídas, exposición al agua u otros usos indebidos no son motivo válido para devolver el producto.
• Falta de comprobante de compra válido: No se aceptarán devoluciones si el cliente no puede presentar un comprobante de compra válido (por ejemplo, el número de pedido o el recibo).
• Devoluciones no autorizadas: Por lo general, no se aceptan devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente por la marca.
• Productos fuera de garantía: Los productos cuya fecha de compra sea de hace más de un año no se pueden devolver, aunque estén dañados.
• Información incorrecta: No se aceptarán devoluciones de paquetes perdidos debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta.
• Ten en cuenta que, si solicitas un reembolso por motivos ajenos a la calidad del producto, tú te haces cargo de todos los gastos de envío de la devolución.

Cambios

Reembolsos